Se perder um voo, você pode:
- Solicitar o reembolso da passagem aérea.
- Pedir realocação no próximo voo para o mesmo destino e com a mesma programação de escalas.
- Solicitar o reembolso da taxa de embarque.
A companhia aérea deve fornecer assistência material se o voo for perdido por overbooking ou falha da companhia. Regras específicas podem variar entre as companhias:
- Gol: Permite apresentação até uma hora após a decolagem. Se houver um voo disponível em até 6 horas, você pode embarcar no próximo voo, mas com uma taxa adicional.
- Latam: Oferece um reembolso de 30% se menos de 70% dos pontos utilizados vencerem.
- A taxa de remarcação não pode exceder 5% do valor do bilhete, conforme o artigo 733 do Código Civil.
Se forem cobradas taxas abusivas, você pode registrar uma queixa no Procon ou em um Juizado Especial de Pequenas Causas.
