As empresas aéreas têm um prazo de até sete dias para reembolsar uma passagem aérea a partir da solicitação do passageiro. O reembolso é feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Por exemplo, se a transação foi feita com cartão de crédito, o valor será estornado da fatura do cliente em até 7 dias úteis.
No entanto, o tempo de reembolso pode variar muito de companhia aérea para companhia aérea. Por exemplo, a Gol afirma que o reembolso acontece normalmente em até 7 dias da solicitação para voos após 01-Jan-22.
Se o cancelamento for feito pela companhia aérea, o reembolso deve ser integral. Se o consumidor for quem desistir do voo, o reembolso também deve ser feito no mesmo prazo, mas pode haver cobrança de multa e diferença tarifária.
Outra opção é ficar com um crédito na companhia aérea para fazer outro voo. O crédito pode ser válido por até 18 meses.
