A Submarino Viagens devolve o valor pago por um pacote de viagem dependendo da forma de pagamento escolhida durante a compra. Se o cancelamento for solicitado pelo cliente, os valores estarão sujeitos ao pagamento de eventuais penalidades contratuais.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a loja onde fez a compra ou, no caso de compras online, através do Canal de Atendimento 11 3003 2989.
Para cancelamentos de passagens aéreas, o cliente deve solicitar o reembolso pelo telefone (11) 3003-2989 em até 48 horas úteis antes do embarque, mediante pagamento das penalidades e dos encargos previstos. Solicitações por e-mail não são permitidas.
Em caso de cancelamento de um pacote de viagem pela empresa de viagens, o consumidor tem o direito de receber um reembolso integral do valor pago, incluindo taxas e encargos relacionados.
